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Extrait de l’article Les Editions Afnor viennent de lancer une nouvelle collection : « Travailler efficacement à l’étranger ». Deux ouvrages ont déjà été consacrés à la Chine. Les grands groupes français y sont déjà présents, mais les PME restent encore frileuses face à la complexité de ce marché potentiel. Les différences culturelles entre Chine et Occident [...]

Continuez la lecture de ... Entre philosophie Zen et sens des affaires : comment travailler avec la Chine ?

Extrait de l’article L’Observatoire Cegos a interrogé 1300 salariés et 466 DRH en septembre 2011 afin de faire le point sur le climat social dans les entreprises et administrations. Quels sont les motifs de satisfaction et de mécontentement ? Quelles évolutions depuis 2009, date de la dernière étude Cegos sur le sujet ?   Cette [...]

Continuez la lecture de ... Des salariés toujours motivés malgré un climat social dégradé

Extrait de l’article : IT, formation et création de valeur Les compétences de haut niveau dans le domaine de l’informatique et des nouvelles technologies sont toujours aussi rares. Retour sur un dispositif de formation mis en œuvre en septembre dernier par Venedim Storage, filiale de Venedim, pour pallier cette difficulté, avec Dominique Franceschi, directeur de [...]

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Quand la situation s’envenime en conflit avec un client Qui n’a jamais été énervé par la mauvaise qualité d’un produit ou d’un service ? Nous nous sommes tous déjà retrouvés dans le rôle de la personne qui dépose une réclamation. Il n’est donc pas difficile de se mettre à la place du client et de comprendre ce [...]

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Le nouveau pouvoir des consommateurs : la réclamation auprès du service client Une réclamation est toujours un moment désagréable pour l’ensemble des personnes concernées. Même quand les clients formulent leurs réclamations d’un ton posé et sans excès, les plaintes sont synonymes de travail supplémentaire. Il faut les vérifier, en référer éventuellement à un supérieur hiérarchique et faire preuve de [...]

Continuez la lecture de ... Réclamation consommateur : Service Client

Extrait de l’article : Le rapport qui vous est remis tous les ans est modifié Au 1er janvier 2012, une entreprise de 50 salariés et plus doit avoir mis en œuvre des mesures pour résorber les disparités hommes/femmes ; à défaut elle pourra être condamnée à payer une pénalité financière (C. trav., art. L. 2245-5-1). [...]

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Extrait de l’article : Le forfait jours n’est pas mort : retour sur son fonctionnement En juin dernier la Cour de cassation a validé le forfait jours en exigeant toutefois que l’accord collectif qui le met en place prévoit des garanties suffisantes concernant la charge de travail des collaborateurs qui y sont soumis et son [...]

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Extrait de l’article : Pénibilité : il faut négocier ! Les entreprises ou groupes d’entreprises de 50 salariés et plus qui emploient au moins 50 % d’entre eux dans des conditions pénibles doivent négocier sur ce sujet avant le 1er janvier 2012 sous peine de sanction financière. Lire la suite de l’article – Pénibilité : [...]

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