Vos réclamations clients valent de l’or, exploitez-les mieux !
Je martèle et répète sans cesse cette phrase alors pour cette fois, je vous confirai 5 bonnes réflexes autour de la relation et réclamation client à appliquer :
- Donner une définition claire et partagée de ce qu’est une réclamation client
- Analyser puis diffuser en interne les informations issus des réclamation en vus d’actions marketing ou pour la conception de nouvelles offres
- Passer plus largement à « l‘entreprise orienté client » et au management « penser client« ,
- quitter rapidement « l’entreprise centrée produit » avec un management coercitif.
- Engager la direction à reconnaître le Service de Réclamation Client » SCR » comme un centre de profit et non comme un centre de coût
À propos Xavier Bernard
Xavier BERNARD est conférencier, consultant-formateur spécialisé enManagement-Communication pour les générations X-Y en entreprise et les entreprises et fondateur de : www.assension.net.
A propos de Xavier BERNARD
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