Durée : 21 heures (3 jours)
Niveau : Ecole de Commerce spécialisation RH, Maîtrise RH et master RH
Objectifs pédagogiques :
• Savoir dire non à une demande
• Faire face à une réclamation ou une critique
• Savoir écouter
• Comprendre l’autre : notions de Programmation Neurolinguistique (PNL)
• Communiquer grâce à l’analyse transactionnelle
• Triangle dramatique
Modalités d’évaluation : débat contradictoire, animateur défenseur plaidant.
À propos Xavier Bernard
Xavier BERNARD est conférencier, consultant-formateur spécialisé enManagement-Communication pour les générations X-Y en entreprise et les entreprises et fondateur de : www.assension.net.
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