Faire face aux tensions, situations conflictuelles et conflits au sein de son équipe

Dans la vie professionnelle, l’aspect relationnel est fondamental. Nombreux sont ceux qui se plaignent de ne pouvoir établir une relation normale avec telle ou telle personne en décrétant que c’est «une personne difficile». Qu’il s’agisse d’un collaborateur, d’un client, d’un collègue, il est important de dépasser ces conflits et se donner la capacité de travailler ensemble.

Programme

1 > Prévenir les conflits

• Diagnostiquer le climat existant
• Mettre en place des règles du jeu claires, promues et connues
• Instaurer des relations positives et constructives

2 > Identifier et comprendre

les mécaniques des conflits

• Les différents types de situations conflictuelles
• Identifier l’expression des tensions et détecter les premiers symptômes
• Repérer les facteurs déclenchants et intervenir au plus vite
• Ecouter, entendre, comprendre
• Tenir compte des rapports de force
• Trouver des issues opportunes
• “Prendre le temps” de construire la sortie de crise

3 > Passer à l’action et relancer l’équipe

• Communiquer de façon positive et prendre le leadership de la situation
• S’engager et proposer des avancées
• Décider justement et fermement
• Dédramatiser et reformuler le projet de l’entreprise
• Savoir revenir à l’essentiel : la bonne marche de l’équipe
• L’attitude personnelle : savoir se protéger psychologiquement

Vos objectifs

• Créer un bon équilibre au sein de l’équipe
• Prévenir les conflits le plus en amont possible
• Désamorcer et traiter les tensions

Vous êtes

• Managers et responsables d’équipes

Méthodes pédagogiques

• Quiz et autodiagnostic
• Echanges d’expérience entreparticipants
• Etudes de cas

Durée Prix HT Lieux et dates

2 jours 996 € Paris : 9/10 avril - 21/22 sept • Rennes : 19/20 mars - 21/22 sept • Lyon : 19/20 mars - 21/22 sept

(Possibilité d’intra ou de séances individuelles spécialisées)

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Tags: Agressivité, Collaboration, Conflit, Coopération, Délégation, Formation, Formation Management, Management d'équipe, Motivation, Motiver, Objectifs, Tension