Sourire tout sauf sincère...

Crédit photo : frankjuarez (Flickr) sous licence Creative Commons

L’article d’aujourd’hui porte sur un comportement très répandu aussi bien au travail que dans la vie privée : le sourire forcé. A l’évocation de ce comportement, beaucoup d’entre nous ont la même réaction : « alors moi, l’hypocrisie je ne supporte pas ! ». Et pourtant, cherchez bien, je suis certain que vous avez déjà été amené à sourire alors que vous ne le souhaitiez pas. Lors d’un repas de famille, alors que belle maman vous raconte les histoires de son petit animal de compagnie ; au bureau, alors que votre chef vous raconte la dernière blague qu’il a lu la veille dans son magazine télé préféré ; ou peut-être même pendant que votre potentiel futur client vous raconte ses petits problèmes du quotidien. Et oui, ce comportement fait partie de notre vie de tout les jours, qu’on le veuille ou non…

Tenez, par exemple, mettez-vous à la place d’un serveur de restaurant. Nous savons tous à quel point ce travail peut être éreintant. Pourtant, il est INDISPENSABLE d’être cordial avec son client. Et ce pour deux raisons : la première est qu’un client ne sera content de son passage dans l’établissement que si le service est au moins à la hauteur des plats. Et la deuxième est qu’un client content est un client… qui laisse potentiellement un pourboire ! Cela semble vénal, n’est-ce pas ? Mais pourtant, repensez à ce vendeur de voiture qui semblait prendre du bon temps avec vous en riant à chaque occasion qui s’est présentée. Lui auriez-vous acheté cette voiture s’il vous avait reçu les lèvres soudées, sans accorder aucun intérêt à tout ce que vous auriez pu lui dire qui ne concernait pas directement sa vente potentielle ? Certains diront oui, mais je ne les croirai pas. Parce que nous sommes tous sensibles au sourire de l’autre, et que si l’autre en a conscience alors il pourra en jouer pour arriver à ses fins. Et s’il n’est pas capable de le faire, alors il devra trouver un autre travail !

Malgré tout, l’argent n’est pas la seule raison pour laquelle on peut être amené à sourire contre son gré. Reprenons l’exemple du dîner de famille. Qu’est-ce qui peut donc bien nous pousser à rire des blagues absolument pas drôles de tonton Robert ? Et bien il s’agit ici purement et simplement de la peur de froisser l’autre, et ainsi briser une relation. Parce qu’au fond, on l’aime bien tonton Robert, et on ne voudrait pas qu’il se vexe et se mette à vous bouder. Pire encore, on éviterait bien à tout prix l’engueulade à la maison sous prétexte que vous ne faites pas d’effort avec tonton Robert s’il est de la famille de votre conjoint… Est-ce que vous vous voyez en train de faire la tête dans un coin, simplement parce que vous n’êtes pas d’humeur aujourd’hui, alors que toute la famille se réuni pour fêter un évènement ? Bien sûr que non, alors vous faîtes comme si de rien n’était et vous souriez.

Crédit photo : leedsyorkshire (Flickr) sous licence Creative Commons

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Nous vivons tous une pression sociale autour du sourire qui, finalement, a fait de nous au moins une fois dans notre vie des hypocrites. Mais pour finir sur une note d’optimisme, pensez à tous les sourires que vous avez pu donner et que vous donnerez encore de bon coeur : lors d’une soirée entre amis, dans des moments complices avec l’être aimé, ou encore en regardant tendrement votre bébé s’endormir dans vos bras…

À propos Xavier Bernard


Xavier BERNARD est conférencier, consultant-formateur spécialisé enManagement-Communication pour les générations X-Y en entreprise et les entreprises et fondateur de : www.assension.net. A propos de Xavier BERNARD




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